interne kommunikation

Y-Negocios

2022

Wir erklären, was interne Kommunikation ist, wie sie eingeordnet wird und welche Ziele sie verfolgt. Auch die von Ihnen verwendeten Tools und die externe Kommunikation.

Interne Kommunikation findet innerhalb von Organisationen statt.

Was ist interne Kommunikation?

In verschiedenen Bereichen sprechen wir von interner Kommunikation, um auf die Kanäle und Mechanismen von Information die innerhalb einer bestimmten Organisation existieren und deren Ziel das gleiche Personal ist, das in ihr, in ihren verschiedenen Abteilungen oder Organisationsmodalitäten arbeitet. Darin unterscheidet es sich von Kommunikation extern, das ist dasjenige, das von geht Organisation gegenüber der Außenwelt.

Die interne Kommunikation von a Geschäft oder Organisation stellt informative Verbindungen unterschiedlicher Art zwischen ihren eigenen Teilen her, entweder vom Top-Management bis zum Arbeitskräfte oder umgekehrt, oder zwischen Kollegen derselben Abteilung.

Wie der Name schon sagt, tritt es innerhalb von Organisationen auf und kommt in der Regel nicht ans Licht, weshalb es sich in der Regel an internen Organisationsrichtlinien und innerhalb eines gewissen vorsichtigen Vertraulichkeitsspielraums nach außen orientiert.

Arten der internen Kommunikation

Die horizontale Kommunikation findet sowohl zwischen Kollegen als auch zwischen Kollegen im selben Team statt.

Die interne Kommunikation wird nach dem Rang der beteiligten Akteure in der Hierarchie der Organisation klassifiziert. Das heißt, je nachdem, welche Ebenen der Organisation miteinander kommunizieren. So wird oft gesprochen von:

  • Kommunikation nach unten. Das, was von der organisatorischen Führung, das heißt von den oberen Ebenen der Hierarchie, kommt und für die unteren Ebenen bestimmt ist. Mit anderen Worten, von Chefs zu Untergebenen oder von Managern zu Arbeitern. Es handelt sich in der Regel um eine Art von Einwegkommunikation, die dem Benachrichtigen, Erteilen von Anweisungen, Mitwirkung an Entscheidungen entspricht.
  • Horizontale Kommunikation. Es ist eines, das zwischen Paaren stattfindet, wie zwischen Kollegen des gleichen Teams oder zwischen Koordinatoren auf gleicher Höhe oder zwischen Leitern verschiedener Abteilungen.Es gibt keine hierarchische Beziehung darin, sondern zwischen Gleichen, im Allgemeinen, um Informationen auszutauschen, auf Anfragen zu antworten usw.
  • Kommunikation nach oben. Logischerweise ist es diejenige, die von den unteren Ebenen der Hierarchie zu den höheren Ebenen geht, d. h. als Rückmeldung von Untergebenen zu Direktoren, Managern, Chefs usw. Es dient auch dazu, denjenigen, die strategische Entscheidungen in der Organisation treffen, Ideen, Vorschläge, Vorschläge zu unterbreiten oder formelle Anfragen zu stellen.

Ziele der internen Kommunikation

Die interne Kommunikation verfolgt folgende Ziele:

  • Organisieren und verbessern Sie den Informationsaustausch zwischen den Bereichen. Dadurch wird verhindert, dass Abteilungen oder Managements wie Blasen funktionieren, die vom Rest der Organisation isoliert sind.
  • Förderung des Wissens des Managements und der Arbeitnehmer. Förderung einer informierten Arbeitsumgebung, in der die Mitarbeiter wissen, wer sie wie führt, und das Management kann sich wiederum mit ihrem Team verbinden und weiß, wer sie sind und was ihre Stärken, Schwächen und Bestrebungen sind.
  • Erstellen Sie eine Unternehmensidentität. Die interne Kommunikation soll den Zugehörigkeitsgedanken unter den Arbeitnehmern fördern und die Zusammenarbeit, um ein wärmeres und engagierteres Arbeitsumfeld zu haben.
  • Förderung der internen Beteiligung. Schaffen Sie Räume für den Gedankenaustausch, für soziale Kontakte und für Dialog und Debatte, um Erfolge und Herausforderungen zu teilen, wichtige Informationen bereitzustellen und in diesen Bereichen Innovationen zu schaffen.

Interne Kommunikationstools

Eine institutionelle E-Mail ermöglicht einen schnellen Informationsaustausch.

Es gibt viele mögliche Werkzeuge, um eine gesunde Dynamik der internen Kommunikation in einer Organisation zu etablieren. Einige von ihnen sind die folgenden:

  • Interne Newsletter. B. Newsletter, Monats- oder Wochenberichte, wo der Arbeiter zur Verfügung gestellt wird Nachrichten von Interesse, wichtige Informationen und der Austausch unter Gleichgesinnten werden gefördert.
  • Handbuch für Mitarbeiter. Glück von Broschüren wo der Mitarbeiter alle grundlegenden Informationen erhält, die er für die Kommunikation mit anderen Abteilungen sowie für die Unternehmensidentität benötigt: die Geschichte der Organisation, ihre Geschäftsorganisation, ihre Mission, Aussicht Ja Werte, etc.
  • Informationstafeln. Sie können nach Abteilungen entwickelt oder zentralisiert in einem Koordinierung von Informationen, aber in der Regel müssen sie sich an gut sichtbaren oder stark frequentierten Orten befinden, an denen Informationen verschiedenster Art angeboten werden können und sogar die interne Öffentlichkeit zur Teilnahme einladen.
  • Rundschreiben. Interessante Dokumente, die, wie der Name schon sagt, zwischen Abteilungen, Arbeitern usw. zirkulieren.
  • Intranet. Computergestützte Netzwerke, auf die nur Mitglieder der Organisation Zugriff haben, die gemeinsam genutzt werden können Dateien, Videokonferenzen abhalten, Dokumente versenden usw.
  • Email. Eine institutionelle E-Mail ist eine gute Möglichkeit, die Zugehörigkeit unter den Mitgliedern der Organisation zu fördern und einen schnellen Informationsaustausch mit minimalem Ressourcenaufwand zu ermöglichen.

Externe Kommunikation

Externe Kommunikation ist im Gegensatz zur internen Kommunikation diejenige, die zwischen dem Inneren einer bestimmten Organisation und den externen Agenturen stattfindet, mit denen sie verbunden ist, wie z Kunden, Wettbewerber und Lieferanten.

Es wird in der Regel durch eine Corporate Identity bestimmt (die sich in ästhetischen Details wie Logos, Farben, etc., aber auch in strategischen Kommunikationsleitlinien) und daher viel stärker kontrolliert und reguliert werden. Dazu gehören Newsletter an die Öffentlichkeit, Werbung, E-Mails, Marketing in soziale Netzwerke, etc.

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