• Was ist der Benchmarking?
• Ziele der Benchmarking
• Wichtigkeit von Benchmarking
• Typen Benchmarking
• Schritte zu tun Benchmarking
• Beispiele von Benchmarking

Wir erklären, was Benchmarking in der Qualitätskontrolle ist und welche Ziele es verfolgt. Darüber hinaus sagen wir Ihnen, welche Schritte dazu erforderlich sind.

Das Benchmarking identifiziert, was auf den Erfolg von Wettbewerbern zurückzuführen ist, und lässt ihn reproduzieren.

Was ist der Benchmarking?

Das Benchmarking ist ein Technik von Messung und Vergleich von Leistung des Geschäft, das darin besteht, bestimmte Variablen, Indikatoren und Koeffizienten (sog Maßstäbe in englischer Sprache), die für die Qualität der Wettbewerbsleistung repräsentativ sind, und versuchen, sie innerhalb einer Organisation nachzuahmen oder zu übernehmen, um von ihnen zu lernen. Erfolg von Anderen.

Der Ursprung des Begriffs Benchmarking (immer kursiv geschrieben, da es sich um a Anglizismus) geht auf die zurück Vermesser und angelsächsische Landvermesser des 19. Jahrhunderts, die Markierungen in Stein machten, um die Ebenen des Landes anzuzeigen, und in jedem von ihnen ein Winkeleisen als Bank platzierten („Bank“ auf Englisch), um eine Nivellierlatte zu platzieren und sicherzustellen, dass die Messung korrekt ist.

Diese Praxis wurde als Metapher für den Unternehmensvergleich in die Geschichte aufgenommen Qualitätssicherung, beginnend in den 1960er Jahren, als sich die ersten erfolgreichen Organisationen dem widmeten Qualitätsmanagement. Die Popularisierung des Begriffs erfolgte fast 20 Jahre später, hauptsächlich dank seiner Übernahme durch die Firma Xerox, und seitdem wird er in verschiedenen Kontexten verwendet, beispielsweise im öffentlichen Sektor und in anderen Bereichen außerhalb der Organisationswelt.

Kurz gesagt, die Benchmarking Es ist eine Methode zur kontinuierlichen Verbesserung von Organisationen, die die Suche und Einbeziehung bestehender bewährter Praktiken außerhalb oder sogar innerhalb des Unternehmens vorschlägt, insbesondere in Bezug auf Prozesse und Methoden.

 Siehe auch: Unternehmensführung

Ziele der Benchmarking

Der Zweck von Benchmarking besteht darin, die Verbesserungsrichtlinien des Unternehmens zu identifizieren, basierend auf spezialisierten Messungen und Vergleichen mit anderen Unternehmen oder Sektoren. Einfacher ausgedrückt, sein Zweck besteht darin, die Prozesse und Funktionen der Organisation mit denen zu vergleichen, die in anderen Unternehmen erfolgreich waren, um eine größere und detailliertere Perspektive der positiven Veränderungen und Innovationen zu bieten, die vorgenommen werden könnten.

Es ist eine Technik, die Organisationen die notwendige Anleitung gibt, um zu wissen, was oder wie sie sich ändern müssen, was für die Anpassung an wettbewerbsorientierte Märkte unerlässlich ist.

Wichtigkeit von Benchmarking

Das Benchmarking ermöglicht die Suche nach neuen Quellen der Wettbewerbsfähigkeit.

Das Benchmarking Es ist eine innovative und nützliche Technik, nicht so sehr für den vorgeschlagenen Vergleich, sondern für die Messung der Auswirkungen, die diese Vergleiche auf das Verhalten von Organisationen haben können.

Es ist eine ideale Methode, um die Erfolge anderer Unternehmen zu verfolgen, zu formulieren und (natürlich alles im Rahmen des Gesetzes) zu kopieren, unabhängig davon, ob es sich um Wettbewerber oder sogar aus einer anderen produktiven Branche handelt. Dies ermöglicht den Umzug und oft die Freisetzung von Ressourcen innerhalb des Unternehmens, um mehr zu bewegen effizient und suchen Sie nach neuen Quellen für Wettbewerbsfähigkeit.

Typen Benchmarking

Im Wesentlichen die Benchmarking kann sein:

• Benchmarking funktionell. Es konzentriert sich auf den Vergleich und die Verbesserung spezifischer Prozesse innerhalb des Unternehmens, wobei die bestmöglichen Praktiken, Abläufe und Funktionen lokalisiert werden.
• Benchmarking wettbewerbsfähig.Es konzentriert sich auf den Vergleich der allgemeinen und spezifischen Kennzahlen des Unternehmens mit denen der führenden Organisationen seiner Branche als Wettbewerbsstudie.
• Benchmarking intern. Es konzentriert sich auf die internen Aspekte der Organisation, um die für einen Bereich relevanten guten Praktiken zu identifizieren und zu replizieren, um sie anderen Bereichen oder verschiedenen Geschäftseinheiten des Unternehmens zuzuordnen.

Schritte zu tun Benchmarking

Laut dem Amerikaner Robert C. Camp (1935-), verantwortlich für die Prozesse von Benchmarking von Xerox, alle Prozesse von Benchmarking muss nach folgenden Schritten erfolgen:

• Planung und Erhebung von Daten. Es ist die Anfangsphase, die aus der Planung des Studiums besteht Benchmarking, für die es wichtig ist, festzustellen, welcher Aspekt der Organisation untersucht wird (was, wer und wie) und was das Produkt der Geschäftsfunktion ist. Die Prozesse des Unternehmens müssen dokumentiert und seine Informationssysteme überprüft werden. Auswertung der Leistung, um aus all dem vergleichbare Unternehmen anhand der Art der zu identifizieren Benchmarking wonach man strebt. Sobald dies festgelegt ist, können Sie mit der Auswahl einer Datenerfassungsmethode und einer Reihe verfügbarer Quellen fortfahren.
• Datenanalyse. Es besteht darin, zu untersuchen, was im vorherigen Schritt gesammelt wurde, um die aktuelle Leistungslücke zu bestimmen: den Abstand zwischen den Tor erwünscht und die aktuelle Situation. Dieses Vorgehen muss mit einem sorgfältigen Verständnis der Unternehmensprozesse einhergehen.
• Fixierung von Ziele. Es besteht darin, den Weg zu planen und die zu erreichenden Ziele effektiv an die verschiedenen beteiligten Bereiche des Unternehmens zu kommunizieren. Letzteres ist der Schlüssel, da es Ihre dauert Zusammenarbeit, Engagement und Unterstützung, um die Änderungen vorzunehmen.
• Festlegung funktionaler Ziele. Es besteht aus der Übersetzung der Ergebnisse des Benchmarking in funktionale und anwendbare Ziele, d. h. konkrete Änderungen in Methoden und Praktiken, die dann durchgeführt werden können, Hand in Hand mit einer regelmäßigen und kontrollierten Messung, die eine Bewertung der Leistung ermöglicht.
• Überwachung des Prozesses und Rekalibrierung der Maßstäbe. Es besteht darin, Managementberichte zu erstellen, die den Erfolg des Prozesses widerspiegeln und eine Aktualisierung ermöglichen Maßstäbe Initialen in Bezug auf den sich wandelnden Markt. Auf diese Weise kann der Prozess der Aktualisierung und kontinuierlichen Verbesserung institutionalisiert werden und die Reife der Organisation in ihrem spezifischen Bereich gewährleisten.

Beispiele von Benchmarking

Hier sind zwei einfache Anwendungsbeispiele der Benchmarking:

• Erstes Beispiel. Ein Haushaltswarengeschäft erkennt, dass sein Konkurrent, obwohl er sich in einer schlechteren geografischen Lage befindet, die Öffentlichkeit in der Gegend monopolisiert. Das Management beschließt, einen Prozess anzuwenden Benchmarking um die Vorlieben der Öffentlichkeit zu bewerten, und investiert in eine Reihe von Umfragen, um die attraktivsten Bereiche des konkurrierenden Geschäfts zu ermitteln, die sich als folgende herausstellen: 1) die Präsentation des Produkte, 2) die modernen Zahlungsmethoden und 3) die angebotenen Kreditpläne. Diese Indikatoren wurden heruntergebrochen und in kurzfristige Ziele umgewandelt.

Diese drei Kennziffern werden dann mit denen der Erstfiliale verglichen und ein Spezialist eingestellt Marketing um die Schaufenster neu zu gestalten, neues Werbematerial zu drucken und den Relaunch des Stores zu planen. Darüber hinaus investiert sie in die Modernisierung von Sammelgeräten und verhandelt neue Ratenkreditpläne mit einer lokalen Bank. Auf diese Weise gelingt der Relaunch des Stores und seine Umsätze übertreffen die bisherigen Margen, da er zudem eine bessere Lage als die Konkurrenz hat.

• Zweites Beispiel. Ein lokaler Verlag verliert massiv an Umsatz, verglichen mit einem transnationales Unternehmen gerade angekommen.Trotz der Tatsache, dass ihr Publikum loyal und beständig ist, neigen die Verkäufe dazu, zu sinken, also machen sie einen Benchmarking konzentriert sich auf das Produkt und stellt fest, dass: 1) die konkurrierenden Bücher bessere und attraktivere Designs haben; und 2) konkurrierende Bücher verwenden billigeres Papier und kosten daher weniger, obwohl sie weniger haltbar sind. Diese Indikatoren werden in mittelfristige Veränderungsziele umgewandelt.

Daher beschließt der Verlag, in neue Designs zu investieren, da er feststellt, dass seine Bücher für die neuen Empfindlichkeiten des jungen Publikums veraltet sind. Sie relaunchen Kollektionen, gestalten Umschläge neu und investieren unter Beibehaltung der traditionellen Qualität ihrer Produkte in eine Taschenkollektion mit Billigpapier. So gelingt es ihnen, sowohl das junge als auch das traditionelle Publikum zu erobern, und ihre Umsätze erholen sich wieder.