qualitätsmanagement

Y-Negocios

2022

Wir erklären, was Qualitätsmanagement ist und was ein Qualitätsmanagementsystem ist. Total Quality Management und ISO 9001-Standard.

Das Qualitätsmanagement variiert je nach den Standards der einzelnen Geschäftsbereiche.

Was ist Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement ist eine Reihe von Prozesse Systematik, die es jeder Organisation ermöglicht, die verschiedenen Aktivitäten, die sie ausführt, zu planen, auszuführen und zu kontrollieren. Dies garantiert Stabilität und Beständigkeit in der Leistung, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.

Das Qualitätsmanagement variiert je nach Sektor von Geschäft für die eigene „Standards“ aufgestellt werden, d. h. Referenzmodelle zur Messung oder Bewertung des Leistungsniveaus der Organisation.

Qualitätsmanagementsystem (QMS)

Strategieplanung ist die Reihe von Aktivitäten, mit denen Sie Ihre Ziele erreichen können.

Das Qualitätsmanagementsystem einer Organisation wird von allen Elementen bestimmt, aus denen es besteht, um eine konstante und stabile Leistung zu gewährleisten und unerwartete Änderungen zu vermeiden. Das System ermöglicht auch Verbesserungen durch die Einbindung neuer Qualitätsprozesse bei Bedarf.

Einige Beispiele für Elemente, aus denen das Qualitätsmanagementsystem besteht, sind:

  • Die Struktur der Institution. Es ist die Verteilung des Personals nach seinen Funktionen und Aufgaben und heißt Organigramm.
  • Strategieplanung. Es ist die Reihe von Aktivitäten, die es ermöglichen, die Ziele und das Tore von der Organisation.
  • Die Ressourcen. Sie sind alles, was die Organisation zum Funktionieren braucht, zum Beispiel die Mitarbeiter, die Infrastruktur, Geld und Ausrüstung.
  • Die Verfahren. Sie beschreiben Schritt für Schritt, wie jede Aktivität oder Aufgabe ausgeführt wird. Je nach Komplexität der Struktur, die Verfahren können schriftlich erfolgen.

Grundsätze des Qualitätsmanagements

Die Grundsätze des Qualitätsmanagements sollen die Organisation anleiten und leiten, um ihre Ziele erfolgreich zu erreichen. Acht Prinzipien oder zu berücksichtigende Fragen werden hervorgehoben:

  • Der Kunde. Ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihre Erwartungen zu erfüllen ist der Schlüssel zur Erfüllung der Anforderungen der Verbraucher und behalte deine Treue.
  • Die Führung. Das interne Klima der Organisation hängt von der Strategie der die Anschrift oder etablierten Befehl. Der Hauptleiter kann je nach Art der Struktur Aufgaben an andere designierte Manager delegieren.
  • Mitarbeiterbeteiligung. Die Motivation der Mitglieder der Organisation erzeugt eine größere Engagement, eine bessere Erfüllung ihrer Aufgaben und verringert die Unsicherheit in Krisenzeiten.
  • Der prozessorientierte Ansatz. Die Führung jedes Bereichs der Organisation ist Teil der Gesamtentwicklung der Institution um die Ziele effizient zu erreichen.
  • Der systemische Managementansatz. Die Umsetzung oder Umsetzung der von der Organisation festgelegten Verfahren erzeugt eine Interaktion zwischen jedem Element des Qualitätsmanagementsystems.
  • Ständige Verbesserung. Die Bewertung des Qualitätsmanagementsystems (nach entsprechenden Standards für jeden Punkt) ist nützlich, um Verbesserungen in den Verfahren zu erzielen.
  • Der faktenbasierte Ansatz zur Entscheidung fällen. Der Analyse von Daten qualitativ und quantitativ dient es dazu, die Leistung der Organisation zu messen.
  • Die Beziehung zu Lieferanten. Es ist wichtig, eine vorteilhafte und gegenseitige Beziehung zwischen der Organisation und den Lieferanten wie Allianzen, Rabatte, Zahlungspläne usw. aufrechtzuerhalten.

Gesamtqualitätsmanagement

In der japanischen Kultur wird kontinuierliche Verbesserung Kaizen genannt.

Total Quality Management ist ein Strategie entstand in den 1950er Jahren in Japan, angetrieben von den Praktiken der QA von William Edwards Deming, auch „Deming-Kreise“ genannt (Spirale der kontinuierlichen Verbesserung).

Total Quality Management zielt darauf ab, ein Qualitätsbewusstsein in allen organisatorischen Prozessen zu schaffen, nicht nur nach Verfahren. Es betrachtet die Organisation weltweit, zusammen mit den Personen die daran arbeiten.

Der Begriff „Gesamtqualität“ bezeichnet eine „kontinuierliche Verbesserung“ mit dem Ziel, eine optimale Qualität in allen Bereichen der Institution zu erreichen: von Philosophie, das Kultur, die Strategie und den Stil der Organisation, alle Menschen lernen, üben, beteiligen sich und fördern die kontinuierliche Verbesserung.

In der japanischen Kultur wird kontinuierliche Verbesserung Kaizen genannt (kai bedeutet „Veränderung“ und Zen bedeutet „gut“). Total Quality Management setzt die Methode Kaizen um Verbesserungen zu generieren:

  • In kleinen Aktionen.
  • Ohne große Anforderungen Investitionen.
  • Unter Beteiligung aller Vereinsmitglieder.
  • Um schnell zu handeln und Antworten zu implementieren.

Darüber hinaus vermeidet die Kaizen-Philosophie Verschwendung, Verschwendung oder Ineffizienzen, die im Produktionssystem entstehen können, wie zum Beispiel:

  • Produktionsüberschüsse. Auf Bestellung produzieren.
  • Mängel. Es verstärkt die Qualitätskontrolle vor dem Verkauf.
  • Vorräte. Organisieren Sie im Detail jede Ressource der Organisation.
  • Transport. Optimieren Sie Fahrten und führen Sie mehrere Bestellungen in derselben Sendung durch.
  • Verzögerungen Halten Sie interne Prozesse strikt ein, um Fehler oder Verzögerungen in der Produktion zu vermeiden.
  • Unnötige Prozesse. Wenn es kein Ziel oder einen klaren Grund gibt, wird es nicht in sie investiert.

Qualitätsstandard ISO 9001

Die Qualitätsnorm ISO 9001 ist die weltweit am weitesten verbreitete.

Die Qualitätsnorm ISO 9001 ist eine internationale Richtlinie, die die Aktivitäten einer Institution ohne Abgrenzung zu ihrem Fachgebiet berücksichtigt, weil sie auf die Zufriedenheit der Klient und in der Fähigkeit zur Verfügung zu stellen Produkte Ja Dienstleistungen die die festgelegten Anforderungen erfüllen.

Es ist der am weitesten verbreitete Standard der Welt und wird regelmäßig aktualisiert, da er Änderungen in der Praxis von Organisationen berücksichtigt und Technologien angewendet, die eine systematische Überprüfung des Standards erfordern.

ISO ist die Internationale Organisation für Standardisierung (von englisch „International Organization for Standardization“), unabhängig und nichtstaatliche, die 1946 mit dem Konsens von fünfundzwanzig Ländern entstand und heute einhundertvierundsechzig Nationen. Ziel der Organisation ist es, durch etablierte Normen Aspekte wie Sicherheit, das Die Gesundheit und Umwelt, im globalen Produktionssystem.

Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen

Das Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen wird durch die Norm ISO 13485 für Hersteller medizinischer Geräte und für Anbieter zugehöriger Dienstleistungen geregelt. Es basiert auf der Norm ISO 9001, für die Anforderungen der Kundenzufriedenheit und für die kontinuierliche Verbesserung, enthält jedoch geeignetere Modifikationen für den Gesundheitssektor. Organisationen können zertifiziert werden, dass:

  • Sie stellen Sanitärprodukte her
  • Sie vertreiben Hygieneartikel
  • Sie bieten technische Assistenzdienste für Medizinprodukte
  • Sie erbringen elektromedizinische und klinisch-technische Dienstleistungen in Krankenhäusern
  • Sterilisationszentren in Krankenhäusern
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